南方学院和学校协会学院委员会(SACSCOC)要求其认可机构制定合理的学生申诉和公众投诉政策和程序, 相当管理, 而众所周知的. 委员会还要求, 符合联邦法规, 每所机构保存一份收到投诉的记录. 本记录可应要求提供给委员会. 委员会将审查和评价这一记录,作为该机构十年评价的一部分.


目的

学校必须有适当的程序来处理学生的不满和公众的书面投诉, 并有责任证明它在解决投诉时遵循了这些程序. 本政策还规定了谁负责维护相关文件.


责任

行政内阁,人力资源和所有受影响的经理


过程

赌博导航所有网站大全学院的学生有权受到公平和正直的对待. 学生应该公平对待他人,正直行事. 有一些程序概述了学生的责任和权利(例如.e. 司法制度、荣誉制度、学术申诉程序等.). 学院教务长/院长是解决所有学生对学术问题投诉的主要资源, 学术申诉的具体程序在《赌博导航所有网站大全》中公布. 负责学生生活的副校长/教务长是解决所有其他学生投诉的主要资源. 鼓励学生写信、打电话或访问适当的办公室报告他们的担忧. 正式投诉应采用书面形式,并以“正式投诉”为标题.“我们会在14天内作出书面答复.

学生应该对教务长的决定不满意吗, 学生可以向肯塔基州高等教育委员会提出消费者投诉.  向肯塔基州高等教育委员会投诉,学生将去 http://cpe.ky.gov/campuses/consumer_complaint.html

员工应参考政策GCPP-4-07-01(争议解决)了解处理申诉的程序. 教师应参考教师手册,了解与他们可能遇到的任何不满有关的程序.

任何来自公众的书面关注和/或投诉(电子邮件和/或信件)都应定向到学院的适当区域进行回应. 电话将根据具体情况处理,并由适当的人员接听. 接听电话的人应该告诉来电者,正式的行为需要正式的着装, 书面投诉. 文档, 包括个人的书面陈述和任何会议记录, 应该收集并保存在适当的办公室吗.


记录保留

申诉文件(学生), 教师, 工作人员, (或公众)将维持在中心位置, 取决于所涉及的区域. 工作人员的申诉将保存在人力资源办公室. 教师申诉和学生学术申诉将在教务长办公室处理. 其他学生投诉的文件将在学生生活副总裁/学生办公室找到. 公众投诉的文件将保存在公共关系办公室.

文件应包括有关各方的书面声明, 为解决争议问题而举行的任何会议和作出的任何决定的记录. 所有文件都应注明日期,并由有关各方签字.

这些档案将从事件发生之日起为学生保留至少六年,并将在员工离开赌博导航所有网站大全学院后为教职员工保留不超过七年. 公众投诉档案将至少保存五年.


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